Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [FECHA]

En [NOMBRE DE LA TIENDA] realizamos envíos dentro de Chile. Nuestro objetivo es entregar cada pedido de manera segura y mantener al cliente informado durante el proceso.

1. ZONAS DE COBERTURA

Realizamos despachos a las comunas y regiones de Chile que cuenten con cobertura de nuestras empresas de transporte.

Antes de confirmar un pedido, podremos verificar la disponibilidad del despacho según la comuna, localidad o dirección proporcionada por el cliente.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso podrían presentar plazos adicionales, costos especiales o falta de cobertura.

1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de realizar una compra, podremos comunicarnos con el cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para confirmar:

• Nombre de quien recibirá el pedido.
• Productos y cantidades solicitadas.
• Número telefónico de contacto.
• Región, comuna y dirección completa.
• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.
• Disponibilidad para recibir el pedido.

El pedido será preparado y enviado después de confirmar correctamente esta información.

Si no conseguimos comunicarnos con el cliente, el despacho podrá quedar pendiente hasta completar la confirmación.

1. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Los pedidos confirmados se procesan normalmente dentro de [1 A 3 DÍAS HÁBILES].

Este plazo corresponde a la preparación y entrega del paquete al transportista. No incluye sábados, domingos ni días festivos.

Durante períodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

1. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los plazos estimados comienzan a contar desde que el pedido ha sido confirmado y entregado al transportista.

• Región Metropolitana: aproximadamente [2 A 5 DÍAS HÁBILES].
• Otras regiones: aproximadamente [3 A 10 DÍAS HÁBILES].
• Zonas rurales o apartadas: el plazo dependerá de la cobertura del transportista.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a alta demanda, condiciones climáticas, problemas de transporte, dificultades de acceso, ausencia del destinatario u otras circunstancias externas.

Si se produce un retraso importante, puedes contactarnos para solicitar información sobre el estado del pedido.

1. COSTO DEL ENVÍO

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta se aplicará exclusivamente bajo las condiciones anunciadas en la oferta.

Los posibles costos adicionales derivados de una dirección incorrecta, un cambio de dirección solicitado después del despacho o una nueva entrega podrán ser informados al cliente antes de su cobro, siempre que correspondan.

1. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas como Blue Express, Starken u otros operadores logísticos disponibles en la zona de entrega.

La empresa transportista se seleccionará según la cobertura, disponibilidad y características del pedido.

No siempre será posible elegir una empresa de transporte específica.

1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto registrado en el pedido.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.

1. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente pagará el valor informado al momento de recibir el pedido.

Para evitar problemas durante la entrega, el cliente deberá:

• Proporcionar una dirección completa y correcta.
• Mantener disponible su teléfono de contacto.
• Procurar que una persona autorizada pueda recibir el paquete.
• Tener preparado el medio de pago informado.

La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de la cobertura del transportista y de las condiciones informadas al confirmar la compra.

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros antes de que sea despachado.

1. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

El cliente es responsable de revisar que la dirección, comuna, región y teléfono ingresados sean correctos.

Si detectas un error, debes contactarnos inmediatamente. No podemos garantizar cambios de dirección cuando el pedido ya haya sido despachado.

Si el paquete no puede entregarse por información incorrecta o incompleta, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una nueva entrega. Cualquier costo adicional será informado previamente cuando corresponda.

1. INTENTOS DE ENTREGA

El transportista podrá contactar al cliente o efectuar uno o más intentos de entrega, dependiendo de sus procedimientos.

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento.
• Dejar el paquete en una sucursal o punto de retiro.
• Devolver el pedido al remitente.

Si el pedido regresa por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, el cliente deberá contactarnos para evaluar un nuevo despacho.

1. PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si el producto llega dañado, incompleto o es diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible mediante [CORREO O WHATSAPP].

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Descripción del problema.

No deseches el embalaje ni sus etiquetas hasta que terminemos de revisar la solicitud.

1. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, verifica primero con otras personas del domicilio, recepción, conserjería o vecinos autorizados.

Si después de revisar no encuentras el pedido, comunícate con nosotros para solicitar una revisión con la empresa transportista.

1. RETRASOS O FUERZA MAYOR

Podrían producirse retrasos debido a condiciones climáticas, emergencias, interrupciones de transporte, alta demanda, restricciones de acceso u otros acontecimientos fuera de nuestro control.

Cuando sea posible, mantendremos informado al cliente y colaboraremos con el transportista para resolver la situación.

1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Las solicitudes de cambio, devolución, reembolso, retracto o garantía se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación chilena vigente.

1. CONTACTO

Para consultar el estado de un pedido o informar un problema con la entrega, comunícate mediante:

Nombre de la tienda: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]