Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
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DERECHO A RETRACTO
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, de acuerdo con la legislación chilena aplicable a las compras realizadas por internet.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros dentro de ese plazo mediante:
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
El producto deberá devolverse:
• Sin uso y en buenas condiciones.
• Con sus accesorios, manuales y piezas completas.
• En su embalaje original, cuando corresponda.
• Sin daños ocasionados por uso indebido o manipulación negligente.
El derecho a retracto podrá estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación vigente, especialmente cuando la naturaleza del producto impida su devolución.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para evaluar la solicitud, podremos pedir:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías o un video del producto recibido.
• Una descripción del problema.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
La garantía legal puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, siempre que la falla no haya sido causada por mal uso, golpes, daños accidentales o manipulación atribuible al cliente.
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CAMBIOS POR GUSTO, TALLA O PREFERENCIA
Los cambios por gusto, talla, color o preferencia serán evaluados caso a caso. El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo y en condiciones aptas para volver a venderse.
Cuando el producto no presente fallas y el cambio responda únicamente a una preferencia del cliente, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente, previa información y aceptación.
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PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por razones de higiene, salud o seguridad, algunos productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido retirado podrían no admitir devolución por preferencia personal, salvo que presenten una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso incorrecto, desgaste normal, golpes, humedad, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Estas limitaciones no afectan los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce al consumidor.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos a través de [CORREO O WHATSAPP]. Te informaremos los pasos y la dirección correspondiente para gestionar la devolución.
No envíes productos sin autorización o coordinación previa, ya que necesitamos identificar el pedido y registrar correctamente la solicitud.
Los productos enviados contra entrega sin coordinación previa podrán no ser recibidos.
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COSTOS DE ENVÍO
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, asumiremos los costos de envío que correspondan.
Si la devolución se solicita por retracto o por una preferencia personal y el producto no presenta fallas, los costos asociados serán informados al cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos si la devolución fue aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el medio acordado con el cliente. En compras pagadas contra entrega, se solicitarán los datos necesarios para efectuar la transferencia.
Los plazos bancarios pueden variar según la entidad financiera. Se devolverán los montos que legalmente correspondan y nunca se solicitarán claves, contraseñas ni códigos de seguridad bancarios.
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PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS
Si realizaste un pedido con pago contra entrega y deseas cancelarlo, comunícate con nosotros antes de que sea despachado.
Si el pedido ya está en camino, solicitamos recibirlo o informarnos oportunamente para revisar las alternativas disponibles. El rechazo injustificado y reiterado de pedidos puede ser considerado al aceptar futuras compras contra entrega, dentro de lo permitido por la legislación vigente.
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DATOS DE CONTACTO
Nombre de la tienda: VELLORA SPA
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
WhatsApp: 961421533
Dirección comercial: DIEGO DE ORO 382
Horario de atención: 09:00 14:00 HRS
Última actualización: 22-07-2025